Le saviez-vous ?
En mars 2025, Meta a déployé dans plusieurs pays européens, dont la France, son assistant d’intelligence artificielle intégré aux plateformes WhatsApp, Instagram et Facebook.
Voici ce que cela change pour les entreprises et les communicants :
Impacts pour la communication d’entreprise
- Interaction plus naturelle avec les utilisateurs : les internautes pourront mentionner @MetaAI dans une conversation pour poser une question, demander une clarification ou engager un sujet. L’IA est capable de générer des réponses, contextualiser et rechercher des informations en ligne.
- Nouvelle dimension de service client : les marques présentes sur ces plateformes pourront exploiter Meta AI pour enrichir leur service client avec des réponses automatisées, tout en les surveillant pour garantir pertinence et conformité.
- Effet sur la création de contenu : l’IA facilite l’élaboration de réponses, mais aussi d’articles de blog, de posts sociaux ou d’éléments de dialogue. Cela permet de gagner du temps, mais demande de rester vigilant sur le ton, la cohérence et la crédibilité.
- Attention à la réglementation & à l’éthique : l’intégration d’une IA conversationnelle sur des plateformes sociales impose de respecter les normes de protection des données, de transparence et d’éthique (biais, modération, limites).
️ Notre point de vue chez Factocom
Chez Factocom, nous estimons que cet événement est un signe fort : les plateformes sociales ne se contentent plus d’être des vitrines ou des canaux de diffusion, elles deviennent des environnements conversationnels dynamiques.
Notre approche pour les clients (comme lors de salons, expositions ou campagnes offline/online) reste centrée sur l’humain : l’IA peut « aider », mais le message doit rester authentique, le conseil humain reste indispensable pour cadrer la stratégie.
Nous suivons de près ce déploiement pour anticiper comment l’IA conversationnelle va redessiner les parcours clients, les modélisations de chatbots ou les interactions entre marques et audiences.
Vous voulez en savoir plus sur comment intégrer Meta AI (ou d’autres assistants) dans votre stratégie de communication ? Contactez-nous, on en discute !
